东方集团开展《服务理念及礼仪》培训，提升服务水平

• 为进一步提高东方商厦服务人员优质服务水平，10月9日下午，东方集团开展《服务理念及礼仪》培训，对购物中心事业部、多业事业部、超市事业部及行政事业部等部门的前台一线人员进行了培训，约200余人参培。
  培训老师张晨琛是G20国宴服务人员，张晨琛说：服务一定不是固定的，而是灵活动态的！服务是细致入微方方面面都要考虑周全的意识！
• 培训主要对员工的仪容仪表、服务意识与沟通技巧、规范服务行为等方面的知识技能进行培训。
  培训过程中，通过让培训员工观看PPT、采取与员工互动等方式，充分调动大家的积极性，使参培人员得到体验式的分享、启示和提高。
  通过培训，参培人员表示在今后的工作中，将结合实际，学以致用，更好的规范服务行为，为顾客提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，提升公司整体优质服务水平。

集团人资部：郑志珍